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Nos avantages E-commerce...

Nos avantages E-commerce

Retrouvez sur cette page les réponses aux questions les plus courantes sur notre boutique, et les avantages qu'offre notre boutique en ligne.

 

 

J'ai une question concernant un article ou ma commande

Vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, au 09 66 411 222
Vous pouvez aussi nous envoyer un email sur boutique@vox-animae.com

Nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais.

 

Quels sont les modes de règlement possibles ?

Après avoir sélectionné vos articles et vous être inscrit en créant votre compte, le système de commande vous propose le paiement par CB, par virement bancaire, par compte Paypal ou par chèque.
En cas d'erreur sur le mode de paiement, n'hésitez pas à revenir vers nous : votre commande reste active et nous pouvons vous aider à la valider par tous les moyens de paiements mis à disposition, y compris un paiement CB par téléphone. 

 

Mon paiement carte bleue est-il sécurisé ?

Oui, votre paiement CB est totalement sécurisé. Nous avons confié la gestion des paiements par carte bleue à notre partenaire bancaire, BNP PARIBAS via son système de paiement en ligne "Mercanet".

Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, vous êtes directement en liaison sécurisée avec le serveur de paiement de BNP PARIBAS (adresse en https://).
Vox Animae ne connaît donc pas votre numéro de carte bancaire et celui-ci n'est pas stocké sur son serveur.
Toutes les informations qui sont échangées avec le serveur de BNP PARIBAS sont cryptées grâce au protocole SSL et ne peuvent pas être interceptées ou modifiées.
De plus, un code spécifique vous est envoyé sur votre téléphone mobile par SMS : cette double authentification vous assure que personne d'autre que vous ne pourra utiliser votre carte bleue pour faire un achat sur la boutique de Vox Animae.

 

En cas de règlement par virement, la commande n'est expédiée qu'à réception de son paiement ?

Oui, de même que pour les règlements par chèque, nous exédions vos produits une fois le paiement reçu.

 

La livraison de ma commande sera-t-elle longue ?

Nous mettons tout en oeuvre pour assurer des livraisons rapides, ainsi dans la majorité des cas les commandes enregistrées avant 12h sont expédiées le jour-même.

Nos expéditions sont assurées par la Poste, avec numéros de suivi dont vous recevrez copie, et durent généralement de 24 à 72h.

 

Serait-il possible de venir sur place pour récupérer une commande ?

Nous n’avons pas de boutique physique. L’adresse alsacienne est le siège social, il n’y a pas de stock sur place, ce n’est donc pas possible d’y récupérer du matériel.

 

Je souhaite retourner un des produits de ma commande, comment faire ?

Oui, si vous vous êtes trompé sur un accessoire ou si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous renvoyer vos articles dans les 14 jours suivant leur date de livraison.

Nous procéderons au remboursement des articles à condition que les produits retournés soient neufs, non portés et dans leur boite d’origine.

Pour effectuer un retour, merci de faire une demande sur l'adresse : boutique@vox-animae.com, en précisant votre numéro et date de commande, ainsi que les articles et la raison de votre demande de retour.